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HighLighter Onboarding
User-Onboarding für HighLighter (31.10.2018)
Förderjahr 2017 / Project Call #12 / ProjektID: 2116 / Projekt: ContractVis

Derzeit arbeiten wir vor allem am User Onboarding.

Aber wie wichtig ist Onboarding und welche Konzepte setzen wir für unser Tool HighLighter ein?

 

Samuel Hulik (www.useronboard.com) führte das Konzept des User-Onboarding ein. Dabei werden Anwender_innen beim Erlernen von Smartphone Apps und Software-Tools unterstützt. User Onboarding wird als “the process of increasing the likelihood that new users become successful when adopting your product.” (Anil Kumar. 2017. Why User Onboarding Is Essential for Your Application? https://yourstory.com/mystory/ 41d0f708f7-why-user-onboarding-is-essential-for-your-application-) definiert.

Im Allgemeinen stammt der Begriff Onboarding (https://de.wikipedia.org/wiki/Onboarding) aus dem Personalmanagement, wo er weit verbreitet ist. Er bezieht sich auf den Schritt, den eine Organisation unternimmt um neue Mitarbeiter_innen erfolgreich ins Unternehmen einzugliedern.

Im Bereich der HCI werden unterschiedliche Strategien verfolgt, um User_innen erfolgreich beim Lernen zu unterstützen: Einerseits werden visuelle sowie textuelle Hinweise in Form von Tooltips verwendet, die die einzelnen Funktionen der Applikation erklären. Diese Strategie wird auch von Slack verwendet, wie man im nächsten Screenshot sehen kann.

Des Weiteren werden Step-by-Step Wizard, Overlays, Q&A Forum oder Video-Tutorials verwendet um User_innen zu unterstützen.

Damit User_innen unser HighLighter Tool effektiv und ohne Probleme nutzen zu können haben wir uns mehrere Konzepte überlegt, um sie beim Lernen zu unterstützen:

  1. Beim erstmaligen Öffnen der Web-Extension werden die notwendigen Schritte, um Rechtstexte zu analysieren, Schritt für Schritt erklärt. Im Header kann mit Klick auf das “i”-Icon die Hilfe aber jederzeit aufgerufen werden. So ermöglichen wir, dass der User in jedem Schritt unterstützt wird und auch nachlesen kann, sollte es zu Fragen kommen.

  2. Des Weiteren haben wir Step-Step Beschreibungen auf der Home Seite integriert, die die Features des Tools beschreiben. Screenshots zeigen die einzelnen Schritte und Features.

Die nächsten Schritte im Projekt sind die Durchführung einer Usability Study um die Benutzer_innenfreundlichkeit der Web-Extension und Webseite zu testen.

Aslihan Özüyilmaz

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Aslihan Özüyilmaz unterstützt das User-Centered Design in ContractVis. Sie studiert Medientechnik mit einem Visual Analytics Schwerpunkt.
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